又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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