国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(p唐山大地震和汶川大地震哪个严重ǐn)质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(g唐山大地震和汶川大地震哪个严重ěi)大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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