4月20日，作(zuò)为国内规(guī)模(mó)最大的民营能(néng)源(yuán)企业之(zhī)一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任(rèn)报告，就公司环(huán)境、社会和管治(zhì)三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的(de)认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作(zuò)为一家(jiā)以清(qīng)洁能源为主的(de)企业(yè)，理应有所作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业肩负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份一(yī)方面积极主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业绿色低(dī)碳转型(xíng)，为(wèi)营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量。另一(yī)方面，公(gōng)司(sī)始终坚持(chí)“科(kē)学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内部(bù)员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相(xiāng)关意识、决心(xīn)和实际举措。为了(le)更(gèng)好(hǎo)落(luò)实环(huán)保工作，新奥股(gǔ)份持续(xù)加强员工节能(néng)环(huán)保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了公司低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大(dà)环境污染(rǎn)事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过(guò)ISO1美国管得了比尔盖茨吗4001环(huán)境管理体系(xì)认证(zhèng)。新(xīn)奥股份助力社会(huì)及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气(qì)候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威(wēi)第三方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生命(mìng)周期碳排放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国(guó)内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规模(mó)增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转型战略(lüè)，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴，全面探(tàn)索低碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方案(àn)，为促进(jìn)能源、经济、社会与环境的协(xié)调发展贡献(xiàn)力(lì)量。

　　从新奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年的(de)年度报告中(zhōng)可以(yǐ)看(kàn)到(dào)，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售及(jí)服务项目(mù)营收(shōu)表现(xiàn)强劲的(de)成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营(yíng)业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超过(guò)公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入(rù)运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合(hé)能(néng)源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业(yè)务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智技(jì)术，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四(sì)大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋(fù)积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发(fā)电可行(xíng)性，力图(tú)最大(dà)化(huà)利用(yòng)各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区(qū)域的(de)太阳(yáng)能资源和接收站(zhàn)的冷(lěng)能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自(zì)有建筑(zhù)光伏(fú)发电项目，装(zhuāng)机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用总(zǒng)量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施(shī)位于舟山接收站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术(shù)，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智慧(huì)运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生(shēng)产安全(quán)和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安全”的(de)实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设(shè)置专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信息安(ān)全(quán)培训时长共(gòng)计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此外，公(gōng)司员工(gōng)百(bǎi)万(wàn)工时工伤事故(gù)率0.34，职业病(bìng)案例数0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了(le)积(jī)极在安全生产(chǎn)方(fāng)面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还积(jī)极开展以绿色工(gōng)程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核(hé)心的(de)多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及子公(gōng)司(sī)开展慈善捐(juān)款共(gòng)计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业治理(lǐ)对于(yú)公司未来(lái)发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立(lì)了完善的企业治理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵守上市地(dì)的(de)监(jiān)管要求，持(chí)续完(wán)善治(zhì)理架构及内部管(guǎn)控体系。在(zài)多元化管制(zhì)方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综合的(de)视角理(lǐ)解市场和(hé)客户的(de)需(xū)求，提(tí)升公司决(jué)策水平。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比由2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面(miàn)，公司不断加强(qiáng)风险管控，建立完善的(de)风险管控体系(xì)，保障(zhàng)公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服(fú)团队(duì)综合素质(zhì)，旨(zhǐ)在为(wèi)客户(hù)提供专业、优质的(de)服务。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处理(lǐ)机(jī)制(zhì)，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调(diào)查过程须(xū)遵循客观(guān)性和真实性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则(zé)都进行闭环(huán)监(jiān)督，对(duì)所有投诉事(shì)件进行100％回访并(bìng)收集最(zuì)终(zhōng)客户评(píng美国管得了比尔盖茨吗)价，提(tí)升(shēng)客户(hù)体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产业数(shù)智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索(suǒ)落(luò)地公司在管治(zhì)、环境及社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代(dài)化的能源产业新篇章。

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