国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处铜祖在古代是干什么的，铜祖是什么用处If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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