一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGP体校怎么考,上体校需要什么条件呢，体校需要什么条件可以考？T在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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