11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异(yì)常(cháng)，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会(huì)在事(shì)故处(chù)理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另外(wài)，司机师再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了傅(fù)们关(guān)心受影(yǐng)响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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