一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意不清10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码晰。”除(chú)内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想(x10002是什么电话啊 10002是哪个学校代码iǎng)中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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