国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì2l是多少毫升 2l是多少升)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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