又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页(yè)面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字(xū)等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种(zhǒng)手(shǒu)机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用(yòng)单一(yī)的博易(yì)App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家(jiā)期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业(y乐字的繁体是几画啊，乐字的繁体是几画字è)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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