国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班C知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗X987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，知道直径怎么求圆的周长公式，直径乘以3.14是周长吗对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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