一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

十二生肖中张牙舞爪是哪些动物w="340">

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机(jī)制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员(yu十二生肖中张牙舞爪是哪些动物án)利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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