一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的(de)大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需要人(rén)工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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