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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的(de)高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股(gǔ)份有(yǒu)限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日在上(shàng)海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗chí)了持续稳健的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保(bǎo)持了(le)领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了(le)解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告(gào)称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现状与趋势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调(diào)整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整(zhěng)幅(fú)度(dù)，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根(gēn)据(jù)总部指导建议并结合(hé)各自实际情况实施。

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