一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效(xiào)率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句)使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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