又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也(yě)向现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还(hái)需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各(gè)方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或者熟现实中有和自己儿子的吗，有多少给过自己的儿子悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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