国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名)问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰中国所有省份的占地面积是多少平方千米，中国所有省份占地面积排名航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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