又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不(bù)少投资(zī)者和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开(k花竹帽是哪个民族的 花竹帽是广西毛南族仅有的吗āi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替(tì)代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突(tū)发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是(shì)交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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