国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力三大球和三小球分别是什么 三大球的起源为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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