国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关(gu纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别ān)旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。纸张是16k大还是32k大 16k纸和32k纸有什么区别>

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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