又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子jiě)一(yī)共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那(nà)很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户(hù)经理的联(lián)系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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