一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人(r杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字én)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人(r杨志性格特点及主要事迹概括，杨志性格特点及主要事迹100字én)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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