又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反(fǎn)映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调(diào)动资(zī)金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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