一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完(wán)善，或者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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