国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(自嘲丁元英是谁写的，卜算子《自嘲》全诗kè)努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞(fēi)行任(rèn)务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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