又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称苏州区号是多少，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因(yīn)还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二(èr)是(shì)客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行(xíng)开苏州区号是多少(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动苏州区号是多少资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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