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　　为(wèi)增(zēng)强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客(kè)服体(tǐ)系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到(dào)进一步完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护(hù)等方面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一家集快递(dì)、物(wù)流及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模(mó)较大(dà)、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快(kuài)的(de)快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态(tài)势，全(quán)年(nián)完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速(sù)16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意度方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整(zhěng)全国到(dào)上海地区的(de)快(kuài)递费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整(zhěng)幅度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据(jù)总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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