国泰(tài)航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向(xiàng)受影(yǐng)响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关(g但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思uān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及但使龙城飞将在,不教胡马渡阴山的意思是什么，但使龙城飞将在不教胡马渡阴山的意思休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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