一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成(chéng)对话(huà)、生(shēng)成(chéng)图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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