11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无说一个人不上道是什么意思，不上道是什么意思？法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等级(jí)高的司(sī)机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴(dī)滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解(jiě)决。

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