一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，Cha酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大tGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融酱油瓶一般多高 酱油瓶直径一般多大场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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