又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群(qún自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一(yī)时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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