国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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