国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客(kè)和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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