4月20日，作为国内(nèi)规模最大的民(mín)营能源企(qǐ)业(yè)之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度(dù)展(zhǎn)开详细(xì)汇报。新奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多方(fāng)的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动人类(lèi)社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的(de)社会价值。作(zuò)为一家以清洁能源为(wèi)主(zhǔ)的企业，理应有(yǒu)所作为，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动(dòng)低碳发展(zhǎn)，碳排放强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一(yī)维度举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面(miàn)积极(jí)主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达(dá)峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献(xiàn)力量。另(lìng)一方面，公司始(shǐ)终坚持“科(kē)学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是新奥股份领导层付诸实践(jiàn)，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥(ào)股份(fèn)持续加强员工节能环保意(yì)识，发起低(dī)碳(tàn)绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主(zhǔ)题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促进(jìn)员工养成低(dī)碳(tàn)办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比(bǐ)下(xià)降20.4％，全年(nián)无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认(rèn)证。新奥股份助力社会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权威第三(sān)方咨(zī)询机构合作，开(kāi)展了领(lǐng)先披(pī)露天然气产品全生命周期碳排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合(hé)能(néng)源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指出，公司秉持绿色发(fā)展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公(gōng)司的业(yè)务范(fàn)畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的(de)协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份(fèn)2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清(qīng)洁(jié)能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业(yè)务(wù)实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平(píng)均(jūn)水平。截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥股份(fèn)共有(yǒu)60个综合能源项(xiàng)目完成建设并(bìng)投(tóu)入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公司研究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运(yùn)用数智技术，强化泛(fàn)能理念牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳交通四大(dà)业(yè)务矩阵，各业(yè)务组织结合资(zī)源禀赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化(huà)利(lì)用各厂区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域的太阳能资源和接收站的(de)冷能资(zī)源。

　　作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有(yǒu)建筑光伏发(fā)电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设(shè)施投(tóu)运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全(quán)数智化(huà)技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度(dù)指出(chū)，公司依托安(ān)全数(shù)智化，实(shí)现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安全(quán)智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景(jǐng)安全(quán)”的(de)实践和(hé)落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安全(quán)培(péi)训时(shí)长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司(sī)员工百万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积(jī)极在安全(quán)生产方面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程(chéng)和素(sù)质工程为核心的(de)多(duō)个(gè)公益慈(cí)善项目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持(chí作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确)续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管作伴还是做伴哪个对，作伴还是做伴正确要求，持续完善治理架构及(jí)内(nèi)部管控体系。在多元化管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场和客户(hù)的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面，公司不断加(jiā)强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立完(wán)善的风险管控(kòng)体系，保障(zhàng)公(gōng)司稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份重视(shì)客服团队(duì)综合(hé)素质，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服(fú)务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原(yuán)则(zé)，明确要求(qiú)投(tóu)诉调查(chá)过程(chéng)须遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天然(rán)气大发(fā)展和(hé)产业(yè)数智升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念(niàn)引领下，探索落地(dì)公司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多(duō)方(fāng)面的高(gāo)质量发(fā)展新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业新篇章。

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