又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出现了(le)问题(t好好记住我在你体内的感觉í)，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期(qī)货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(s好好记住我在你体内的感觉hì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái好好记住我在你体内的感觉)是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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