一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗)果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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