国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样(y华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约àng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提(tí华约有哪些国家，华约有哪些国家组成约)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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