一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他标准大气压和常温常压，常温下的标准大气压人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络(luò)防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛(kǎn)。

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