又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不(bù)上领略的意思了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自(zì)动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚(wǎn)上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易(yì)大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多领略的意思公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题，另外几家都可以领略的意思(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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