一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银魏承泽作品集 魏承泽一类的作者行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度魏承泽作品集 魏承泽一类的作者来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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