11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师(shī)傅(fù)反(fǎn)馈接到(dào)乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司(sī)机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司华人在菲律宾危险吗，中国人在菲律宾安全吗机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项服务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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