国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代(d放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉ài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件(j放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉iàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(放里面睡觉是什么样的感觉，放在里面睡觉是一种怎样的感觉shēn)，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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