4月20日，作为国(guó)内规模最(zuì)大的民营能源企业之一(yī)的(de)新(xīn)奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公司环境、社(shè)会和管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多(duō)方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最(zuì)佳实践(jiàn)奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年度杰(jié)出企业奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事(shì)长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类社(shè)会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公民的社(shè)会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的(de)企业(yè)，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是在(zài)国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工(gōng)作不只是新奥股份领导层付诸(zhū)实(shí)践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了(le)更(gèng)好落实环保工作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能环保意识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组织开展各(gè)类低碳(tàn)节能主题宣贯活动，这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊促进员工养(yǎng)成(chéng)低(dī)碳办公及生(shēng)活(huó)的习(xí)惯，提升(shēng)了(le)公司低碳(tàn)节能领域的(de)黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询机(jī)构合作，开展了这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊领先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放范围三测(cè)算(suàn)工作，成为国内能(néng)源(yuán)行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机规(guī)模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的(de)环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应(yīng)国(guó)家“30、60”双(shuāng)碳目标(biāo)与能源转型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济(jì)、社会与环境的协(xié)调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份(fèn)2020至2022年(nián)的年(nián)度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源解决(jué)方(fāng)案(àn)的综合能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成(chéng)长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源(yuán)项目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合(hé)能源业务(wù)方(fāng)面(miàn)，公司充(chōng)分运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛(fàn)能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户(hù)绿色低(dī)碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行(xíng)性，力图(tú)最大化利(lì)用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的(de)太阳(yáng)能资(zī)源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年(nián)新(xīn)奥股份于(yú)多地(dì)开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技(jì)术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的(de)社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān)全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演(yǎn)进到“全(quán)场景安(ān)全”的(de)实践和(hé)落地(dì)。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份职(zhí)业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此外，公司(sī)员工(gōng)百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)除(chú)了积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司品牌外，公司(sī)还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工(gōng)程和素质(zhì)工程为(wèi)核(hé)心(xīn)的多个公益(yì)慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于公(gōng)司未来发展有着重要意(yì)义(yì)，新奥(ào)股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董(dǒng)事会运作(zuò)效(xiào)率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制度体系(xì)方面，新(xīn)奥(ào)股份严格遵守上市这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊地的监管(guǎn)要求，持(chí)续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方面，公(gōng)司以(yǐ)更(gèng)加全面综合的视(shì)角理解市(shì)场(chǎng)和客户的需(xū)求，提升(shēng)公司(sī)决策(cè)水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保(bǎo)障公司稳健经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服(fú)团队综(zōng)合素质(zhì)，旨在(zài)为客户提(tí)供专业、优质的服(fú)务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过(guò)程须遵循(xún)客(kè)观性和真实性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流程与处理规(guī)则(zé)都进(jìn)行闭(bì)环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进行100％回访并(bìng)收(shōu)集最终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢(láo)把握天然气大发展和(hé)产业数(shù)智升级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务(wù)创新升级(jí)，在可持(chí)续发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治、环境及社会(huì)等多方面的高质量发展新(xīn)模式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共同谱写中国式现代(dài)化(huà)的能源产业新篇章。

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