一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

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关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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