11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的(de)起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗: 24px;'>带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后带自动蝴蝶去上班感受，有用蝴蝶上班的吗无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个(gè)司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善(shàn)解决。

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