国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相(xi为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机āng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机shén)么(me)觉(jué)得不会说为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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