一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊(liáo阅历是什么意思)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如(阅历是什么意思rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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