一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的(de)对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢提(tí)升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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