一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（A寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册I Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册)，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不(bù)是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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