一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗="如果ChatGPT进入金(jīn)融圈(quān)，最有(yǒu)可(kě)能会在哪些岗位？_黑(hēi)料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(ybehaviour可数吗，behaviour是可数名词吗īn)给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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